广汽传祺:新时代的车市竞争,就是服务力的竞争!

广汽传祺:新时代的车市竞争,就是服务力的竞争!

随着精神和经济水平的提升,现在的消费者在购买东西时,希望得到一种更好的体验,好的体验一来可以促使消费者更愉快地完成交易,二来也可以给消费者留下更好的印象,成为回头客。

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作为大宗消费品的汽车及其4S店,更是要在消费者选购过程中将最好的一面展现出来。现如今,一家4S店的牌面也成了汽车行业竞争的一部分。

在这其中,广汽传祺做了一个非常好的榜样,截至今年5月份,全国近500家广汽传祺特约店已焕然一新。

体验为王

今年5月份,广汽传祺旗下近500家特约店在短短两个月时间之内,基本完成了全新升级改造。

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以更好地满足客户需求为出发点,本次形象升级优化在不改变店面原有结构和布局的前提下,进行轻量化改造,保证内装和布局更精细化、科技化、时尚化,升级后的广汽传祺全新特约店品牌标识突出,展厅大气明亮、温馨整洁,为客户带来了更便捷、更愉悦的汽车生活体验。

形象升级后的特约店,室外的凌云翼形态银灰色铝板赋予建筑体活力动感,寓意不断前行、充满活力的传祺;形象升级后的室外黑灰色格栅、银灰色铝板,在一个平面上形成丰富的视觉层次感。整体感观给人焕然一新的感觉,增强了用户对于传祺特约店的视觉感知和品牌认识度。

室内整体效果温馨时尚,给客户带来家一般的体验感受。创新设计店面功能,焕然一新的展厅入口采用雅士白大理石的接待台,搭配香槟金的背景墙,在灯光的衬托下突出品牌标识,给客户以尊贵、高档的第一印象,彰显企业文化与品牌文化。科技木地板铺成的“宾客走廊”,与天花格栅、灯带以及墙面LED大屏将展厅划分开来,两侧的展车摆放空间配置合理,用户可以更加方便观看和体验车辆。

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针对客户休息区也做了较大的改造升级,将客休区分为吧台区和沙发休息区,让不同需求的用户都可以享受到温馨与舒适,客休区与展厅还有适当的隔断隔离开来,在购车的闲暇之余闹中取静,同时也是让用户静静思考购车计划的最佳的选择。

广汽传祺对全国特约店的升级,也就是对体验的升级。在汽车行业产业结构升级的大背景下,对“如何升级服务品质”的最好答案,就是通过对店面环境和软性服务设施的升级改造,大大提升了消费者的购车体验。此次特约店的升级,无疑为广汽传祺打上了“高级”的体验标签,这背后不仅彰显了传祺的品牌实力,也是传祺一直秉承的服务理念的体现。

服务制胜

服务是产品“品质交付”和“用户体验”必不可少的部分。广汽传祺秉承品牌服务理念,致力于打造行业领先的特色服务体验,以高品质的服务,为产品增值。

一直以来,广汽传祺在不断丰富产品矩阵,持续为消费者带来高品质、多样化产品的同时,更时刻洞察消费者需求,积极响应客户期望,致力于为消费者带来更愉悦的购车和服务体验。

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为打造更专业、更贴心的服务标准与购车体验,广汽传祺不仅历经数月对全国特约店进行了全面改造升级,更是将服务标准大幅度提升。售后服务方面,广汽传祺充分把握消费者对汽车服务的便捷性、超前性需求,依托“微信平台”和“透明车间”,逐步以广汽传祺加分服务微信平台作为客户与厂商的连接窗口,日常的预约、救援等服务均能在线沟通,给客户带来极大便利。

除了专业透明的服务,为响应客户对“快速高效”的期望,广汽传祺推出了“60分钟双人快保”和“钣喷两小时快修”服务,通过作业流程、工艺和材料等的改善与优化,大幅提高了服务效率,缩短客户服务等待时间。

此外,还率先推出全行业首创的维修代步车尊享服务。目前,全国8000台维修代步车已就位,平均到每家4S店有超过16台,切实做到全覆盖,真服务,用心解决客户车辆维修期间的出行难题,彰显了广汽传祺在深度打磨产品服务体验方面的决心和用心。

品牌实力

正是对于消费者体验和服务的不断升级改善,广汽传祺在在中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS)中,连续三年高分荣膺中国品牌第一,并获得2018年度汽车用户满意度测评(CACSI)售后服务满意度、销售服务满意度自主品牌双料第一。在权威机构J.D. Power发布的中国汽车销售满意度(SSI)调查报告中,广汽传祺已连续两年荣获中国品牌第一。

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“暖心服务,售后无忧”为核心打造出的服务体系,会在这个服务力竞争的新时代车市,拔得头筹。

而从广汽传祺全国特约店的升级,不难看出,广汽传祺正不断探索消费者之需,满足消费者之需,未来,广汽传祺将继续为消费者创造贴心愉快的移动生活。
文章来源:好车有生活

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